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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) divulgou, nesta quarta-feira (9), o resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exerc\u00edcio de 2024. O grande destaque desta edi\u00e7\u00e3o foi a Ouvidoria da Superintend\u00eancia do Sistema Estadual de Atendimento Socioeducativo (Seas), reconhecida na Categoria Ouro, ao lado de outras 10 ouvidorias. Junto \u00e0 Ouvidoria da Secretaria do Trabalho (SET), a Seas obteve a maior nota entre as 57 ouvidorias avaliadas.<\/p>\n
Com um novo modelo, a avalia\u00e7\u00e3o passou a classificar as ouvidorias setoriais em tr\u00eas categorias: Ouro, Prata e Bronze, conforme crit\u00e9rios estabelecidos na Portaria CGE n\u00ba 07\/2025. A reformula\u00e7\u00e3o tem como objetivo valorizar o desempenho das ouvidorias, promover a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os e fortalecer a escuta qualificada no \u00e2mbito da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual.<\/p>\n
Nesta edi\u00e7\u00e3o, considerada de transi\u00e7\u00e3o, foram premiadas apenas as ouvidorias que se enquadraram nas categorias Ouro (pontua\u00e7\u00e3o entre 5,7 e 6,3) e Prata (pontua\u00e7\u00e3o entre 4,4 e 5,6). A Ouvidoria da Seas obteve a pontua\u00e7\u00e3o mais elevada, evidenciando seu compromisso com a resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es, a qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, o engajamento institucional e a efetividade no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o considerou vari\u00e1veis como infraestrutura, prazos de resposta, percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e dados extra\u00eddos da plataforma Cear\u00e1 Transparente, al\u00e9m de relat\u00f3rios t\u00e9cnicos e visitas de acompanhamento.<\/p>\n
Para o Superintendente da Seas, Roberto Bassan, \u201cuma Ouvidoria fortalecida refor\u00e7a o papel institucional de \u201cservir”, traz transpar\u00eancia, e as respostas com responsabilidades estabelecem um di\u00e1logo com os interessados. Registro aqui o reconhecimento ao trabalho do Domingos, Ouvidoria da Seas, e das coordena\u00e7\u00f5es que t\u00eam sido \u00e1geis e zelosas em suas manifesta\u00e7\u00f5es. O compromisso \u00e9 continuar avan\u00e7ando\u201d, ressaltou Bassan.<\/p>\n
A conquista refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da Ouvidoria da Seas no fortalecimento da cidadania e na qualifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos \u00e0 sociedade.<\/p>\n