{"id":52401,"date":"2026-04-29T15:57:00","date_gmt":"2026-04-29T18:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.secult.ce.gov.br\/?p=52401"},"modified":"2026-04-29T15:57:00","modified_gmt":"2026-04-29T18:57:00","slug":"secult-alcanca-selo-ouro-na-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-setoriais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/secult\/2026\/04\/29\/secult-alcanca-selo-ouro-na-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-setoriais\/","title":{"rendered":"Secult alcan\u00e7a Selo Ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais"},"content":{"rendered":"

O Selo Ouro \u00e9 concedido \u00e0s ouvidorias que tiveram desempenho acima do esperado. Apenas 22 das 69 ouvidorias avaliadas alcan\u00e7aram essa categoria<\/span>
\n<\/span><\/em>\"\"
\n<\/span><\/i><\/p>\n

Pelo segundo ano consecutivo, a Secretaria da Cultura do Cear\u00e1 (Secult Cear\u00e1)<\/strong> conquistou o Selo Ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais<\/strong>, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE)<\/strong>. A ouvidoria da Secult Cear\u00e1 foi reconhecida como uma das mais bem avaliadas do Estado ao conquistar a Categoria Ouro, reservada \u00e0s ouvidorias que obtiveram pontua\u00e7\u00e3o entre 9 e 10 pontos na avalia\u00e7\u00e3o referente ao exerc\u00edcio de 2025. O resultado posiciona a pasta entre os \u00f3rg\u00e3os que mais se destacaram na escuta qualificada da popula\u00e7\u00e3o e na melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o, conduzida pela CGE, analisou o desempenho das ouvidorias com base em crit\u00e9rios como resolutividade das demandas, cumprimento de prazos, qualifica\u00e7\u00e3o profissional, a\u00e7\u00f5es de participa\u00e7\u00e3o social e iniciativas de ouvidoria ativa. Ao todo, 22 \u00f3rg\u00e3os estaduais alcan\u00e7aram o n\u00edvel m\u00e1ximo de desempenho.<\/span><\/p>\n

> Confira aqui o resultado final da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2025<\/span><\/a><\/p>\n

Entre os aspectos avaliados, destacam-se a capacidade de resposta dentro dos prazos legais, o investimento na qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais e a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que ampliam o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos canais de participa\u00e7\u00e3o. A ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas como a linguagem simples tamb\u00e9m foi considerada um diferencial para fortalecer a transpar\u00eancia e a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio aponta ainda que a ouvidoria tem papel fundamental na gest\u00e3o p\u00fablica contempor\u00e2nea<\/strong>, ao transformar manifesta\u00e7\u00f5es da sociedade em insumos para tomada de decis\u00e3o e aperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo das pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n

Com o resultado, a Secretaria da Cultura consolida seu compromisso com a transpar\u00eancia<\/strong>, a escuta ativa<\/strong> e a participa\u00e7\u00e3o social<\/strong>, reafirmando a import\u00e2ncia da cultura como direito e como pol\u00edtica p\u00fablica constru\u00edda em di\u00e1logo com a popula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para a ouvidora da Secult Cear\u00e1, Alana Soares, o reconhecimento refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da ouvidoria como instrumento de di\u00e1logo com a sociedade. \u201cA atua\u00e7\u00e3o eficiente do setor contribui diretamente para o aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas culturais, ao incorporar a percep\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os e das cidad\u00e3s sobre os servi\u00e7os ofertados<\/em>\u201d, explica.<\/span><\/p>\n

A homenagem para as ouvidorias que alcan\u00e7aram melhor desempenho no ano de 2025 ser\u00e1 realizada durante a II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias de 2026, que ocorrer\u00e1 na pr\u00f3xima quinta-feira (30), \u00e0s 9h, no Centro Administrativo do Cambeba.<\/span><\/p>\n

Ouvidoria\u00a0<\/b><\/h2>\n

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia<\/strong>, da participa\u00e7\u00e3o social<\/strong> e da melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os<\/strong> prestados pelo \u00f3rg\u00e3o. Criada com o objetivo de ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, a Ouvidoria oferece aos usu\u00e1rios a oportunidade de se expressar por meio de sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e den\u00fancias, refor\u00e7ando, assim, o controle social.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre a Ouvidoria da Secult Cear\u00e1<\/b><\/h2>\n

A Ouvidoria atua em conson\u00e2ncia com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, especialmente o Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Canais de Atendimento<\/b><\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea pode registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria da Cultura \u2013 Secult por meio dos seguintes canais:<\/span><\/p>\n

Site: <\/span>Plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/span>
\n<\/span><\/a>Central de atendimento telef\u00f4nico: 155<\/span>
\n<\/span>E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Atendimento Presencial<\/b><\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m dos canais acima mencionados, a Secult disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial na sede da Secretaria.<\/span><\/p>\n

Ouvidora: Alana Gabriela Soares de Lima<\/span>
\n<\/span>Endere\u00e7o: Complexo Esta\u00e7\u00e3o das Artes \u2013 R. Dr. Jo\u00e3o Moreira, 540 \u2013 Centro | CEP 60030-000 \u2013 Fortaleza-CE<\/span>
\n<\/span>Hor\u00e1rio de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 16h30<\/span>
\n<\/span>E-mail: <\/span>ouvidoria@secult.ce.gov.br<\/span>
\n<\/span><\/a>Telefone: (85) 98672-3741<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Selo Ouro \u00e9 concedido \u00e0s ouvidorias que tiveram desempenho acima do esperado. Apenas 22 das 69 ouvidorias avaliadas alcan\u00e7aram essa categoria Pelo segundo ano consecutivo, a Secretaria da Cultura do Cear\u00e1 (Secult Cear\u00e1) conquistou o Selo Ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":216,"featured_media":52403,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[697],"tags":[1483,1371],"class_list":["post-52401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","tag-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias","tag-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nSecult alcan\u00e7a Selo Ouro na avalia\u00e7\u00e3o das ouvidorias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Selo Ouro \u00e9 concedido \u00e0s ouvidorias setoriais que tiveram 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