{"id":36994,"date":"2026-04-08T16:10:31","date_gmt":"2026-04-08T19:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sefaz.ce.gov.br\/?p=36994"},"modified":"2026-04-08T16:10:31","modified_gmt":"2026-04-08T19:10:31","slug":"sefaz-ce-recebe-equipe-da-sefaz-am-para-conhecer-o-projeto-atendimento-agil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sefaz\/2026\/04\/08\/sefaz-ce-recebe-equipe-da-sefaz-am-para-conhecer-o-projeto-atendimento-agil\/","title":{"rendered":"Sefaz-CE recebe equipe da Sefaz-AM para conhecer o projeto Atendimento \u00c1gil"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-36996  aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sefaz.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/61\/2026\/04\/IMG_6498-1200x900.jpg\" alt=\"\" width=\"646\" height=\"485\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) recebeu, entre esta segunda (06) e quarta-feira (08), a visita de uma equipe da Secretaria da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM). O grupo tinha como objetivo conhecer o Atendimento \u00c1gil, projeto focado no atendimento ao contribuinte que vem sendo reconhecido nacional e replicado em outras unidades da Federa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A coordenadora de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate), Daniela Gouveia, detalhou que a ideia da visita foi apresentar a contextualiza\u00e7\u00e3o do Atendimento \u00c1gil no Cear\u00e1, desde o in\u00edcio do modelo, passando pelos desafios e o avan\u00e7o da plataforma. &#8220;N\u00f3s fizemos uma apresenta\u00e7\u00e3o geral, com a contextualiza\u00e7\u00e3o, hist\u00f3rico, como o projeto se encontra hoje, al\u00e9m das vis\u00f5es do contribuinte e do atendente&#8221;, acrescentou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gouveia tamb\u00e9m apontou o momento como uma forma de valoriza\u00e7\u00e3o do trabalho realizado. &#8220;Como Secretaria da Fazenda, \u00e9 um grande feito termos conseguido alterar o nosso modelo de atendimento em um vi\u00e9s virtual, com intelig\u00eancia artificial, com o contribuinte conseguindo acessar a informa\u00e7\u00e3o que ele precisa de forma mais r\u00e1pida, consolidada, integrada. Esse reconhecimento vem como uma resposta a esse trabalho&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-36998  aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sefaz.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/61\/2026\/04\/IMG_6466-1200x900.jpg\" alt=\"\" width=\"669\" height=\"502\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O orientador da C\u00e9lula de Atendimento e l\u00edder do Atendimento \u00c1gil, Wilton Bessa, reiterou que o projeto vem sendo reconhecido como uma pr\u00e1tica de excel\u00eancia em \u00e2mbito nacional. &#8220;J\u00e1 recebemos cerca de 15 equipes de unidades federadas para conhecer a experi\u00eancia do Cear\u00e1 e cerca de quatro delas j\u00e1 implementaram solu\u00e7\u00f5es inspiradas na nossa&#8221;, revelou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No caso espec\u00edfico do Amazonas, o gestor afirmou que a equipe quis conhecer principalmente a governan\u00e7a, que, segundo ele, \u00e9 o aspecto que impulsiona os resultados, al\u00e9m da pr\u00f3pria disponibiliza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">&#8220;Mostramos tamb\u00e9m a utiliza\u00e7\u00e3o de IA como apoio. Uma solu\u00e7\u00e3o que estamos implementando agora, por exemplo, analisa indicadores de desempenho, nos d\u00e1 insights para fortalecer a governan\u00e7a, o que foi valorizado pelos representantes da Sefaz-AM. O que entendo \u00e9 que nossos resultados hoje j\u00e1 alcan\u00e7am n\u00edveis satisfat\u00f3rios de melhoria e os estados est\u00e3o reconhecendo isso, n\u00e3o apenas a plataforma, mas a forma de condu\u00e7\u00e3o do projeto&#8221;, ressaltou Bessa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O auditor de Finan\u00e7as e Controle do Fisco amazonense, Ademir Martins, destacou que a Sefaz-AM est\u00e1 com um projeto de moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento que inclui a central de atendimento e os ambientes virtuais, de forma que veem no trabalho do Cear\u00e1 um horizonte do que gostariam de alcan\u00e7ar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">&#8220;Temos essa pretens\u00e3o de centralizar nosso atendimento, os canais e, por isso, viemos conhecer um pouco da experi\u00eancia de voc\u00eas. Tudo que nos foi apresentado, desde os desafios enfrentados e a forma de contorn\u00e1-los, s\u00e3o coisas que tamb\u00e9m temos l\u00e1. Ent\u00e3o, j\u00e1 estamos conseguindo ter v\u00e1rias ideias de como vencer os nossos pr\u00f3prios desafios&#8221;, afirmou.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-36997  aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sefaz.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/61\/2026\/04\/IMG_6851-1200x900.jpg\" alt=\"\" width=\"668\" height=\"501\" \/><\/p>\n<h3><b>O Atendimento \u00c1gil<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O Atendimento \u00c1gil \u00e9 focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, utilizando a integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos canais e a moderniza\u00e7\u00e3o de fluxos internos para promover mais efici\u00eancia e transpar\u00eancia no relacionamento com o contribuinte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A iniciativa consiste na implanta\u00e7\u00e3o da plataforma CzRM (Citizen Relationship Management) em modelo SaaS, com suporte de Intelig\u00eancia Artificial (IA), governan\u00e7a em m\u00faltiplos n\u00edveis e forte orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A pr\u00e1tica promoveu a integra\u00e7\u00e3o de canais (presencial, digital, m\u00eddias sociais), reorganizou fluxos de atendimento com base em complexidade e implementou um novo modelo de gest\u00e3o de relacionamento orientado por dados, SLAs e indicadores como Net Promoter Score (NPS).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com mais de 346 mil atendimentos em menos de dois anos, o projeto representa um marco em inova\u00e7\u00e3o, simplifica\u00e7\u00e3o e aproxima\u00e7\u00e3o com a sociedade.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) recebeu, entre esta segunda (06) e quarta-feira (08), a visita de uma equipe da Secretaria da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM). 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