![\"\"](\"https:\/\/www.ce.gov.br\/semace\/wp-content\/uploads\/sites\/73\/2020\/01\/Logo_Ouvidoria-600x519.png\"){kind=logo}
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A Ouvidoria permite um di\u00e1logo aberto do cidad\u00e3o com o poder p\u00fablico. \u00c9 o canal que acompanha a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelo governo do Estado, por meio das sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias recebidas da popula\u00e7\u00e3o. A partir dessas manifesta\u00e7\u00f5es registradas pelos cidad\u00e3os, a Ouvidoria identifica melhorias e prop\u00f5e mudan\u00e7as, aprimorando assim a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n
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Ouvidor: <\/strong>Leopoldo Heitor Cavalcante Borborema<\/span><\/p>\n Ouvidora Substituta:<\/strong> K\u00e1tia Gomes\u00a0<\/span><\/p>\n Telefone:\u00a0<\/strong>(85) 31015520<\/span><\/p>\n E-mail:\u00a0<\/strong>ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/span><\/p>\n Endere\u00e7o:\u00a0<\/strong>Rua Jaime Ben\u00e9volo, 1400, Bairro de F\u00e1tima \u2013 Fortaleza\/CE, CEP 60050-155.<\/span><\/p>\n Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong>\u00a08h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n <\/p>\n Em conformidade com o Decreto Estadual n\u00ba. 30.474\/2011 e a Lei Nacional n\u00ba. 13.460\/2017, as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual apresentam relat\u00f3rios abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no \u00e2mbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.<\/p>\n <\/p>\n Funcionando como instrumento de gest\u00e3o, as ouvidorias apresentam sugest\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es, contribuindo para uma gest\u00e3o \u00e9tica e transparente e para oferta dos servi\u00e7os p\u00fablicos com qualidade, como forma de retroalimentar o processo de gest\u00e3o e decis\u00e3o governamental.<\/p>\n <\/p>\n O documento funciona como uma forma de medidor de qualidade das pr\u00f3prias setoriais que disponibilizam o servi\u00e7o no Estado, uma vez que s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es ligadas a satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, m\u00e9dia de tempo de resposta e tamb\u00e9m \u00edndice de qualidade de resposta. Outra informa\u00e7\u00e3o importante no relat\u00f3rio s\u00e3o as recomenda\u00e7\u00f5es feitas pela CGE para a melhoria do servi\u00e7o nas setoriais.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Voc\u00ea pode contribuir com a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos apresentando sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias referentes \u00e0, por exemplo:<\/p>\n \u2013 Estrutura e funcionamento dos \u00f3rg\u00e3os e equipamentos p\u00fablicos estaduais (escolas, hospitais, delegacias etc);<\/p>\n \u2013 Oferta e qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo Governo do Estado (saneamento b\u00e1sico, carteira de motorista, merenda escola, manuten\u00e7\u00e3o de estradas, seguran\u00e7a p\u00fablica etc);<\/p>\n \u2013 Irregularidades administrativas e funcionais no \u00e2mbito da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, tais como desvio de recursos p\u00fablicos e improbidade administrativa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n As manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria devem ser respondidas ao cidad\u00e3o no prazo de at\u00e9 15 dias corridos, podendo ser prorrogada por mais 15 dias, se necess\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sim, \u00e9 gratuito! Tanto a liga\u00e7\u00e3o por meio da Central 155 como o acesso pela\u00a0Plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/a>\u00a0ou redes sociais e e-mail n\u00e3o possuem custo nenhum para o cidad\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o governo do Estado, sugerindo, elogiando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ligando para a Central 155 no hor\u00e1rio de 07 \u00e0s 20 horas de segunda a sexta-feira, ou acessando\u00a0www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>, com o n\u00famero do protocolo e a senha.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c9 a ferramenta que tem por objetivo informar detalhadamente os servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os\/entidades do poder p\u00fablico ao cidad\u00e3o. Nela voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es sobre os locais, dias e hor\u00e1rios de atendimento, taxas e locais para pagamento, documentos necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, bem como endere\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3o\/entidades p\u00fablicas estaduais.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Para obter informa\u00e7\u00f5es como expedi\u00e7\u00e3o de documentos pessoais, tais como Carteira de Identidade, Carteiras de Habilita\u00e7\u00e3o-CNH; obten\u00e7\u00e3o de boletos da conta de \u00c1gua e Energia; emiss\u00e3o de Certid\u00f5es, bem como segundas vias de documentos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o Governo do Estado, sugerindo, elogiando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os. Acesse\u00a0Cear\u00e1 Transparente<\/a>\u00a0ou envie e-mail para ouvidoria.geral@cge<\/span>.ce.gov.br. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar os canais que seguem abaixo.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0Facebook<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/a>Twitter<\/strong><\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0Instagram<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/a>Central 155<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0E-mail<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/a>Portal<\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\nRelat\u00f3rios Gerenciais<\/strong><\/h3>\n
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\nPerguntas frequentes<\/strong><\/h2>\n
Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Ouvidoria?<\/strong><\/h3>\n
Qual prazo para resposta?<\/strong><\/h3>\n
Esse servi\u00e7o \u00e9 gratuito?<\/strong><\/h3>\n
Como posso acompanhar o atendimento do meu pedido?<\/strong><\/h3>\n
O que \u00e9 a Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio?<\/strong><\/h3>\n
Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio?<\/strong><\/h3>\n
\nCanais de Atendimento Gratuitos\u00a0<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/07\/%C3%ADcones-p%C3%A1gina-ouvidoria.png\")
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