{"id":22736,"date":"2018-04-27T11:55:21","date_gmt":"2018-04-27T14:55:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ce.gov.br\/semace\/?p=22736"},"modified":"2019-01-25T10:56:19","modified_gmt":"2019-01-25T13:56:19","slug":"semace-publica-pesquisa-de-satisfacao-com-clientes-em-parceria-com-o-banco-mundial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/semace\/2018\/04\/27\/semace-publica-pesquisa-de-satisfacao-com-clientes-em-parceria-com-o-banco-mundial\/","title":{"rendered":"Semace publica Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o com Clientes em parceria com o Banco Mundial"},"content":{"rendered":"

\"Fotografia<\/p>\n

A Superintend\u00eancia Estadual do Meio Ambiente (Semace) disponibilizou ao p\u00fablico a mais recente pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, realizada com empreendedores e consultores ambientais que utilizam o servi\u00e7o de licenciamento da autarquia. A sondagem foi feita em parceria com o Banco Mundial, que apoia a Semace no esfor\u00e7o de modernizar os processos. Veja aqui a pesquisa<\/a>.<\/p>\n

\u201cA Semace tem buscado alternativas para aprimorar o servi\u00e7o prestado de modo a tornar o processo cada vez mais eficiente, c\u00e9lere e transparente\u201d, afirma a apresenta\u00e7\u00e3o do documento. \u201cPara dar continuidade \u00e0s ferramentas de melhorias que est\u00e3o sendo implementadas, \u00e9 essencial a opini\u00e3o dos destinat\u00e1rios dos servi\u00e7os, o que permitir\u00e1 identificar oportunidades de avan\u00e7os\u201d, completa.<\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

De acordo com a pesquisa, na avalia\u00e7\u00e3o como \u00f3rg\u00e3o licenciador, a Semace obteve escore de 3,12, numa escala de 1 a 5. O processo de licenciamento da Semace melhorou em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia anteriores para 38,4% dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o. Na pergunta sobre o grau de confian\u00e7a no Governo do Estado, 74% responderam que tendem a confiar.<\/p>\n

De acordo com o superintendente da Semace, Ricardo Ara\u00fajo, os resultados ser\u00e3o confrontados com uma nova pesquisa que dever\u00e1 ser realizada ainda este ano. “A Agenda Estrat\u00e9gica que estamos cumprindo at\u00e9 2020 prev\u00ea a escuta ativa, com o compromisso de que o di\u00e1logo estabelecido ser\u00e1 cont\u00ednuo”, afirma o superintendente.<\/p>\n

Saiba mais<\/h3>\n

A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o com Clientes da SEMACE 2016\/2017 foi promovido pelo Programa de Boas Pr\u00e1ticas Regulat\u00f3rias (Good Regulatory Practice \u2013 GPR) do Banco Mundial, um programa de desenvolvimento de conhecimento e consultoria desenvolvido conjuntamente por tr\u00eas unidades do Grupo Banco Mundial: Trade and Competitiveness GP (Pr\u00e1tica Global de Com\u00e9rcio e Competitividade), DEC\u2019s Global Indicators Group (Grupo de Indicadores Globais do Grupo de Desenvolvimento Econ\u00f4mico) e Governance GP (Pr\u00e1tica Global de Governan\u00e7a).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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