{"id":4400,"date":"2018-01-15T13:29:45","date_gmt":"2018-01-15T16:29:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.stds.ce.gov.br\/?page_id=4400"},"modified":"2026-01-22T13:59:57","modified_gmt":"2026-01-22T16:59:57","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\n
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A Sociedade de Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o e o exerc\u00edcio do controle social, assegurando o direito de participa\u00e7\u00e3o pelo Poder Executivo Estadual, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, equ\u00e2nime e isenta, da escuta imparcial das partes envolvidas, express\u00e3o e julgamento do cidad\u00e3o. Nesse sentido, a Ouvidoria atua como canal de intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, forma\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e dos servi\u00e7os publicados.

A Rede de Ouvidorias \u00e9 gerida pelas Ouvidorias Setoriais dos \u00d3rg\u00e3os e Entidades do Poder Executivo Estadual, a quem cabe atuar na a\u00e7\u00e3o e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria pelo cidad\u00e3o. \u00c9 pautada em princ\u00edpios da horizontalidade e de centraliza\u00e7\u00e3o dos processos, exercendo uma fun\u00e7\u00e3o de intermediadora junto a institui\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, viabilizando um canal.

A Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribu\u00eddas em cada \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Governo do Estado. Disso, ainda disp\u00f5e ainda da rede interna regulamentada da Secretaria da Sa\u00fade, nas unidades assistenciais de sa\u00fade reconhecidas como organiza\u00e7\u00e3o social e nas unidades assistenciais de sa\u00fade unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos.
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Canais de Acesso pelo Cidad\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, tais como: sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao Poder Executivo Estadual.

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Central de Atendimento Telef\u00f4nico<\/h4>\n\n\n\n

O atendimento telef\u00f4nico, por meio do n\u00famero 155, \u00e9 feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canind\u00e9. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.

Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 20h
Telefone: <\/strong>155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)
E-mail:<\/strong> ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br
Endere\u00e7o:<\/strong> Rua Raimundo Alconforado, 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga, Cep 62700-000 Canind\u00e9
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Cear\u00e1 Transparente<\/h4>\n\n\n\n

Institu\u00eddo pelo Decreto n\u00ba. 33.485, de 21\/02\/2020, o Sistema Cear\u00e1 Transparente \u00e9 uma ferramenta informatizada desenvolvida para otimizar o atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os encaminhadas \u00e0 Ouvidoria, compreendendo o registro, o tratamento e o retorno ao cidad\u00e3o.

A utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta apresenta as seguintes vantagens: permite dar encaminhamento imediato da manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o competente; facilita o cadastro dos dados; possui recurso de inclus\u00e3o de anexos na manifesta\u00e7\u00e3o; apresenta a localiza\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais por meio da ferramenta GoogleMaps; possibilita o acompanhamento de todo o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de permitir a complementa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na manifesta\u00e7\u00e3o.

O Sistema Cear\u00e1 Transparente tamb\u00e9m contempla o m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 SIC utilizado para o registro e o atendimento das solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o, com recursos e procedimentos em conformidade com a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o.

No endere\u00e7o eletr\u00f4nico https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/<\/mark><\/strong><\/a> o cidad\u00e3o acessa o Sistema Cear\u00e1 Transparente para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n


Como registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2b08<\/mark><\/a>
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Redes Sociais<\/h4>\n\n\n\n

O Governo do Estado do Cear\u00e1, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), disponibiliza na internet mais dois canais de atendimento para os cidad\u00e3os que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, o Estado tamb\u00e9m atende sua popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Twitter<\/a>, Instagram <\/a>e do Facebook <\/a>da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Cear\u00e1.
Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes para as demais vias de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os que forem recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou Facebook ser\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da CGE no Sistema Cear\u00e1 Transparente, de onde ser\u00e3o encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Atendimento Presencial<\/h4>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial ou por correspond\u00eancia. O atendimento presencial pode ser buscado na sede da CGE ou em qualquer \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Poder Executivo Estadual.

Endere\u00e7o da CGE:<\/strong> Av. General Afonso Albuquerque Lima \u2013 Edif\u00edcio Seplag \u2013 2\u00baAndar \u2013 60.822-325 \u2013 Cambeba, Fortaleza-CE.<\/p>\n\n\n\n


Endere\u00e7o das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual \u2b08<\/strong><\/a>
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Ouvidor SPS: <\/strong>Paulo Henrique Ara\u00fajo Lima
Telefone:<\/strong> (85) 3108-0697
E-mail: <\/strong>ouvidoria@sps.ce.gov.br ; paulohenrique.lima@sps.ce.gov.br
Endere\u00e7o:<\/strong> Av. Soriano Albuquerque, 230, Joaquim T\u00e1vora \u2013 Fortaleza\/CE
Hor\u00e1rio de funcionamento:<\/strong> 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h

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