![\"\"](\"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/wp-content\/uploads\/sites\/65\/2026\/04\/Ouvidoria-9-scaled-1.jpg\")
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Reconhecimento destaca qualidade das respostas, cumprimento de prazos e alto \u00edndice de resolubilidade <\/em><\/p>\n A Ouvidoria da Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social (SPS) foi reconhecida com a certifica\u00e7\u00e3o ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente a 2025, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE). A premia\u00e7\u00e3o ocorreu nesta quinta-feira (30), durante a II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias 2026, no audit\u00f3rio da Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce), em Fortaleza.<\/p>\n O reconhecimento integra a estrat\u00e9gia de fortalecimento da pol\u00edtica estadual de ouvidoria, com foco na qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o, amplia\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. A avalia\u00e7\u00e3o considera crit\u00e9rios como cumprimento de prazos, clareza das respostas e atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n Representando a SPS, o ouvidor Paulo Henrique Ara\u00fajo Lima, destacou a import\u00e2ncia do reconhecimento, especialmente por refletir a percep\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o. \u201cO decisivo \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o por parte do usu\u00e1rio. A partir daquela resposta qualificada, daquela resposta dos encaminhamentos das manifesta\u00e7\u00f5es aos setores competentes e que essas manifesta\u00e7\u00f5es n\u00e3o sofreram nenhuma esp\u00e9cie de avaria, nenhuma esp\u00e9cie de dificuldade para serem respondidas, isso \u00e9 decisivo para esse indicador\u201d, afirmou. Para o ouvidor, a certifica\u00e7\u00e3o na categoria m\u00e1xima refor\u00e7a o compromisso com a qualidade do atendimento. \u201cNa hora que o cidad\u00e3o encaminha uma manifesta\u00e7\u00e3o para a ouvidoria da SPS, e que ele tenha uma resposta qualificada, h\u00e1 um reconhecimento. Ent\u00e3o \u00e9 de muita satisfa\u00e7\u00e3o a institui\u00e7\u00e3o receber um certificado no n\u00edvel m\u00e1ximo\u201d, destacou.<\/p>\n Entre as iniciativas que contribu\u00edram para o resultado est\u00e1 o projeto \u201cCaf\u00e9 com o Ouvidor\u201d, que promove encontros com coordenadorias e equipes t\u00e9cnicas para aprimorar o fluxo de informa\u00e7\u00f5es e qualificar as respostas. A a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m refor\u00e7a o uso de linguagem simples, a clareza na comunica\u00e7\u00e3o e o cumprimento de prazos. Ele tamb\u00e9m destacou a import\u00e2ncia da escuta ativa na gest\u00e3o p\u00fablica. \u201cO que nos move \u00e9 justamente a escuta da popula\u00e7\u00e3o do Estado do Cear\u00e1. O que nos move \u00e9 dar o retorno \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, \u00e9 levar, junto com a Controladoria, recursos p\u00fablicos aplicados de forma regular, de forma transparente, de forma \u00e9tica de forma \u00edntegra, para que n\u00f3s possamos fazer o que n\u00f3s fazemos no dia a dia, que fazemos de melhor e tanto \u00e9 que n\u00f3s reconhecemos esse trabalho de voc\u00eas atrav\u00e9s da premia\u00e7\u00e3o que hoje aqui faremos\u201d, concluiu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Reconhecimento destaca qualidade das respostas, cumprimento de prazos e alto \u00edndice de resolubilidade A Ouvidoria da Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social (SPS) foi reconhecida com a certifica\u00e7\u00e3o ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente a 2025, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE). A premia\u00e7\u00e3o ocorreu nesta quinta-feira (30), durante […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":112422,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[2254,589,363],"class_list":["post-113294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicado-sessao-de-noticias","tag-certificacao-ouro","tag-cge","tag-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/wp-content\/uploads\/sites\/65\/2026\/04\/Ouvidoria-7-scaled-1.jpg\")
\nEm 2025, a Ouvidoria da SPS registrou 1.115 manifesta\u00e7\u00f5es e manteve \u00edndice de resolubilidade de 100% pelo quarto ano consecutivo. O prazo m\u00e9dio de resposta ficou abaixo da metade do tempo limite estabelecido, enquanto o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios alcan\u00e7ou uma m\u00e9dia de 3,94 em uma escala de 0 a 5.<\/p>\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/wp-content\/uploads\/sites\/65\/2026\/04\/Ouvidoria-4-scaled-1.jpg\")
\nDurante o evento, o secret\u00e1rio-chefe da CGE, Alo\u00edsio Carvalho, ressaltou o papel das ouvidorias como instrumento de governan\u00e7a. \u201c\u00c9 atrav\u00e9s de voc\u00eas e atrav\u00e9s do trabalho da Ouvidoria que o governador do Estado, que as secretarias, que os \u00f3rg\u00e3os e entidades do poder executivo, como um todo, conseguem levar ao cidad\u00e3o cearense as pol\u00edticas p\u00fablicas, conseguem levar ao cidad\u00e3o cearense aquilo que eles mais necessitam\u201d, afirmou.<\/p>\n