{"id":76075,"date":"2020-08-10T17:27:00","date_gmt":"2020-08-10T20:27:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/?p=76075"},"modified":"2020-08-17T18:45:46","modified_gmt":"2020-08-17T21:45:46","slug":"atendimento-on-line-sps-responde-mais-de-3-800-solicitacoes-em-um-mes-de-funcionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/2020\/08\/10\/atendimento-on-line-sps-responde-mais-de-3-800-solicitacoes-em-um-mes-de-funcionamento\/","title":{"rendered":"Atendimento on-line: Mais de 3.800 solicita\u00e7\u00f5es em um m\u00eas de funcionamento"},"content":{"rendered":"

Com o distanciamento social, a Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social, Justi\u00e7a, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos (SPS) passou a oferecer atendimento on-line \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Nesta segunda-feira (10), quando a ferramenta registrou seu primeiro m\u00eas de funcionamento, o n\u00famero de atendimentos somou 3.800. Diariamente, cerca de 130 pessoas s\u00e3o atendidas, com demandas sobre um dos 20 temas registrados na plataforma.\u00a0<\/span>Orienta\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os prestados nas unidades Vapt Vupt s\u00e3o uma das principais demandas. Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m buscam informa\u00e7\u00f5es sobre qualifica\u00e7\u00e3o profissional e acolhimento das Resid\u00eancias Inclusivas.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para a titular da SPS, Socorro Fran\u00e7a, o per\u00edodo de distanciamento social despertou para novas ferramentas e formas de se comunicar com o p\u00fablico. \u201cO per\u00edodo de isolamento nos fez recorrer a novas formas de comunica\u00e7\u00e3o que podem, inclusive, ser mantidas com o retorno presencial. Nosso objetivo \u00e9 prestar um servi\u00e7o de qualidade para o cearense\u201d, observa.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A coordenadora de desenvolvimento institucional da SPS, Marcele Arruda, considera que\u00a0<\/span>o atendimento virtual \u00e9 hoje uma das melhores formas de estar pr\u00f3ximo do p\u00fablico. \u201cA cria\u00e7\u00e3o de mais esse canal de comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o foi uma excelente estrat\u00e9gia adotada pela SPS. Com este servi\u00e7o, tentamos minimizar as demandas por busca de informa\u00e7\u00f5es que chegariam tanto por telefone quanto presencialmente nos equipamentos e unidades de atendimento\u201d, observa a coordenadora.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Angelina da Cruz, que solicitou atendimento pelo chat, diz que sua experi\u00eancia foi satisfat\u00f3ria. \u201cFiquei muito impressionada com acessibilidade do servi\u00e7o. Logo que entrei, fui atendida com precis\u00e3o e rapidez e consegui sanar todas as minhas d\u00favidas sobre o assunto\u201d, conclui a usu\u00e1ria, que buscava atendimento sobre emiss\u00e3o de RG.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cComo profissional est\u00e1 sendo uma experi\u00eancia muito enriquecedora. \u00c9 gratificante saber que conseguimos atender as demandas e que as pessoas agradecem pelo trabalho r\u00e1pido e eficaz. A implanta\u00e7\u00e3o desse chat facilitou o acesso dos usu\u00e1rios aos servi\u00e7os que est\u00e3o dispon\u00edveis \u00e0 popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da SPS\u201d, destaca Francisco Jos\u00e9, t\u00e9cnico da Coordenadoria de Prote\u00e7\u00e3o Social Especial da SPS.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como utilizar o servi\u00e7o\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao clicar na logomarca em verde e branco no canto inferior direito da tela do site da SPS, uma janela se abre para que o usu\u00e1rio se identifique. Ele dever\u00e1 preencher os campos obrigat\u00f3rios de nome completo, telefone, e-mail e munic\u00edpio onde reside. Em seguida, ir\u00e1 escolher o assunto sobre o qual deseja informa\u00e7\u00f5es. Foram treinados 45 t\u00e9cnicos para responder de acordo com os respectivos assuntos demandados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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