![\"\"](\"https:\/\/www.ce.gov.br\/sps\/wp-content\/uploads\/sites\/65\/2020\/07\/WhatsApp-Image-2020-07-08-at-11.50.32-600x375.jpeg\")
<\/p>\nA Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) elaborou um cat\u00e1logo de perguntas e respostas do chat da Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social, Justi\u00e7a, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos (SPS), consolidando o padr\u00e3o de atendimento da ferramenta de atendimento on-line. Em opera\u00e7\u00e3o h\u00e1 quatro meses, o chat j\u00e1 contabiliza 30.684 atendimentos e 9.812 mensagens de respostas.<\/p>\n
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O banco de dados foi desenvolvido e elaborado por t\u00e9cnicos de 20 \u00e1reas e coordenadorias da Pasta e est\u00e1 dispon\u00edvel no site (www.sps.ce.gov.br). \u201cA ferramenta on-line tem nos dado resultados muito positivos de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Utilizamos a linguagem simples e acess\u00edvel, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o cearense\u201d, destaca a titular da SPS, Socorro Fran\u00e7a.<\/p>\n
\u201cO cat\u00e1logo \u00e9 muito pr\u00e1tico. Nele disponibilizamos perguntas e respostas dos assuntos mais recorrentes e procurados pelos usu\u00e1rios, internos e externos, contemplando as 14 pol\u00edticas p\u00fablicas da SPS\u201d, explica a coordenadora da Codins, Marcele Arruda. Um grupo de 87 t\u00e9cnicos e servidores da Secretaria atendem ao chat, diariamente. O material foi elaborado a partir das t\u00e9cnicas da Linguagem Simples, replicadas na SPS ap\u00f3s forma\u00e7\u00e3o com o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo do Cear\u00e1 (\u00cdris).<\/p>\n
O secret\u00e1rio-executivo de Planejamento e Gest\u00e3o Interna da SPS, Sandro Camilo, destaca o engajamento, empenho e compromisso de todos na constru\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da ferramenta e o padr\u00e3o de atendimento alcan\u00e7ado. \u201cConstruindo um banco de informa\u00e7\u00f5es institucionais, temos um documento que auxilia no trabalho de todos, para atendermos, cada vez melhor, ao cidad\u00e3o que demanda nossos servi\u00e7os\u201d, frisa Sandro Camilo.<\/p>\n
A maioria das perguntas feitas no chat s\u00e3o direcionadas \u00e0 Cidadania e tratam sobre a emiss\u00e3o de documentos. \u201cEssa ferramenta aproxima o cidad\u00e3o das politicas p\u00fablicas. Na Cidadania, tem sido muito desafiador e satisfat\u00f3rio, porque minimizamos o impacto que a pandemia produziu no acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, avalia o coordenador de Cidadania da SPS, Tadeu Lustosa.<\/p>\n
O chat atende on-line, em tempo real, das 9h \u00e0s 18h, de segunda a sexta-feira. Nos fins de semana, o usu\u00e1rio pode acess\u00e1-lo no modo off-line e apresentar a sua demanda, que ser\u00e1 respondida no primeiro dia \u00fatil seguinte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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