Faltando ainda um m\u00eas para encerrar 2021, a Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social, Justi\u00e7a, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos (SPS) j\u00e1 alcan\u00e7a \u00edndice de resolubilidade de 100% das manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o cearense \u00e0 Ouvidoria da Pasta e ao Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC). Todos os 2.178 questionamentos e demandas por informa\u00e7\u00f5es apresentados, entre janeiro e novembro, deste ano, foram apurados e respondidos, integralmente. No primeiro semestre, esse \u00edndice era de 98,5% das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
\u201cA comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o s\u00e3o princ\u00edpios b\u00e1sicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, que buscamos sempre aprimorar. Os n\u00fameros revelam esse cuidado e a transpar\u00eancia que temos com as demandas, sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas dos usu\u00e1rios que chegam \u00e0 Secretaria. Isso \u00e9 muito importante, porque nos permite avan\u00e7ar na formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas e na corre\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, programas e pr\u00e1ticas administrativas\u201d, destaca a titular da SPS, Socorro Fran\u00e7a.<\/p>\n
Das 2.178 manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da SPS, recebidas pela Ouvidoria e SIC, 1.462, ou 67,12% das demandas, foram recebidas por telefone; 577 (26,49%), pela Internet; e 91 solicita\u00e7\u00f5es (4,18%), por e-mails. Em um intervalo de avalia\u00e7\u00e3o de zero a 5 pontos, a nota m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com o servi\u00e7o de informa\u00e7\u00e3o foi 4,87; com o tempo de retorno, 4,72; e com a qualidade das respostas apresentadas, 4,61.<\/p>\n
O tempo m\u00e9dio de apura\u00e7\u00e3o e respostas foi de sete dias. Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020 define 20 dias como prazo m\u00e1ximo de respostas na gest\u00e3o p\u00fablica. \u201cA Ouvidoria \u00e9 um servi\u00e7o institucional de recep\u00e7\u00e3o, acolhimento e de respostas \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais um instrumento de interlocu\u00e7\u00e3o com as institui\u00e7\u00f5es, empresas e usu\u00e1rios, o que imp\u00f5e celeridade no retorno, de forma clara, r\u00e1pida e transparente\u201d, acrescenta o ouvidor da SPS, Paulo Henrique Ara\u00fajo Lima.<\/p>\n
Ele ressalta ainda, a import\u00e2ncia do uso da linguagem inclusiva, no sentido de acolher a diversidade, as pessoas socialmente vulner\u00e1veis, sem uso de express\u00f5es preconceituosas de ra\u00e7a, cor e g\u00eanero ou ofensivas a indiv\u00edduos ou grupos sociais.<\/p>\n
Rede de Ouvidorias <\/strong> As Ouvidorias P\u00fablicas est\u00e3o inseridas no Sistema Cear\u00e1 Transparente, uma ferramenta informatizada criada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) para facilitar o contato com as diversas ouvidorias setoriais da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e otimizar o atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Faltando ainda um m\u00eas para encerrar 2021, a Secretaria da Prote\u00e7\u00e3o Social, Justi\u00e7a, Cidadania, Mulheres e Direitos Humanos (SPS) j\u00e1 alcan\u00e7a \u00edndice de resolubilidade de 100% das manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o cearense \u00e0 Ouvidoria da Pasta e ao Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC). Todos os 2.178 questionamentos e demandas por informa\u00e7\u00f5es apresentados, entre janeiro e […]<\/p>\n","protected":false},"author":463,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[312],"tags":[363,698,579],"class_list":["post-82263","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicado-sessao-de-noticias","tag-ouvidoria","tag-servico-de-informacao-ao-cidadao","tag-sps"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nA Rede de Ouvidorias do Estado \u00e9 composta por 66 ouvidorias setoriais e atua na apura\u00e7\u00e3o e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, com a responsabilidade de receber e encaminhar as den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, elogios, sugest\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00e3o, referentes a procedimentos e a\u00e7\u00f5es de agentes, \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n