Ouvidoria

A ouvidoria é um canal de participação e controle social responsável pela análise das manifestações relacionadas às políticas e aos serviços públicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gestão pública.

Ouvidoria Setorial

Ouvidora: Élida dos Anjos Silva
Telefone: (85) 3106-3112
Whatsapp: (85) 98406-9654
E-mail: ouvidoriasetorial@cge.ce.gov.br
Endereço: Av. Gal Afonso Albuquerque Lima, Ed. Seplag (2º Andar), Cambeba – Fortaleza/CE
Horário de Atendimento: 08h às 12h e de 13h às 17h.

Canais de Atendimento Gratuitos

Participe, acompanhe e faça valer o seu direito de cidadão. Exercite o controle social contribuindo com o Governo do Estado, sugerindo, elogiando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos serviços. Acesse Ceará Transparente ou envie e-mail para ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br. Você também pode acessar os canais que seguem abaixo.

    Facebook        Twitter          Instagram       Central 155        E-mail               Portal                Ceará App

Além dos canais anteriormente mencionados, o Governo do Estado disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial. O atendimento presencial pode ser buscado na sede do órgão ou em qualquer Ouvidoria Setorial do Poder Executivo Estadual.  Clique aqui  e visualize o nome do ouvidor, telefone, e-mail, endereço e horário de atendimento das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.

Perguntas Frequentes

Em que situações usar a Ouvidoria?

Você pode contribuir com a melhoria dos serviços públicos apresentando sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias referentes à, por exemplo:

  • Estrutura e funcionamento dos órgãos e equipamentos públicos estaduais (escolas, hospitais, delegacias etc);
  • Oferta e qualidade dos serviços públicos prestados pelo Governo do Estado (saneamento básico, carteira de motorista, merenda escola, manutenção de estradas, segurança pública etc);
  • Irregularidades administrativas e funcionais no âmbito da administração pública, tais como desvio de recursos públicos e improbidade administrativa.
Como e onde registrar uma manifestação?

Qual prazo para resposta?

As manifestações de Ouvidoria devem ser respondidas ao cidadão no prazo de até 20 dias corridos, podendo ser prorrogada por mais 10 dias, se necessário.

Esse serviço é gratuito?

Sim, é gratuito! Participe, acompanhe e faça valer o seu direito de cidadão. Exercite o controle social contribuindo com o governo do Estado, sugerindo, elogiando, solicitando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos serviços.

Como posso acompanhar o atendimento da minha manifestação?
  • Ligando para a Central 155 no horário de 07 às 20 horas de segunda a sexta-feira;
  • Acessando www.cearatransparente.ce.gov.br, com o número do protocolo e a senha.

Ceará Digital, O que é?

É o portal oficial do Governo do Estado que reúne serviços públicos online em um só lugar.Ele permite ao cidadão acessar facilidades como emissão de documentos, consultas e validações de forma prática e rápida. A iniciativa busca tornar o atendimento público mais ágil, transparente e centrado na população.

Em que situações usar a Ceará Digital?

Acessar serviços como:

  • Atendimento de Ouvidoria
  • Central de Atendimento 155
  • Atendimento/Suporte Sistema e-Parcerias
  • Solicitar acesso à informação
  • Emissão/Validação – Certidão Cadastral do Parceiro
  • Plataforma Ceará Transparente
Onde acessar a Carta de Serviço do Cidadão?

Canais de Atendimento Gratuitos: