CGE conclui Curso de Gestão em Ouvidoria 2026 e reforça atuação estratégica das ouvidorias no Estado
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) finalizou, nesta sexta-feira (26), o Curso de Gestão em Ouvidoria 2026, consolidando uma iniciativa voltada ao fortalecimento da atuação estratégica das ouvidorias no âmbito do Poder Executivo estadual. O encerramento ocorreu com a realização do Módulo IV – Ética e Ouvidoria, última etapa de uma formação que capacitou cerca de 80 profissionais.
Promovido em parceria com a Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará (EGPCE), o curso teve início no dia 4 de maio, reunindo agentes de ouvidoria em torno de conteúdos voltados ao aprimoramento das práticas institucionais e ao fortalecimento da cultura de escuta e participação cidadã. Estruturada em quatro módulos de 15 horas cada, a capacitação buscou preparar os participantes para reconhecer a ouvidoria como instrumento essencial de gestão pública e de promoção da cidadania.
Ao longo da programação, foram abordados temas como o papel da ouvidoria na garantia de direitos, sua utilização como ferramenta de gestão, a padronização de processos e, por fim, a dimensão ética no atendimento ao cidadão. As aulas foram ministradas por auditores de controle interno que atuam na Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, o que garantiu uma abordagem prática, alinhada às diretrizes institucionais e às demandas do serviço público.
O módulo de encerramento, conduzido por Samuel Colares, destacou a importância da ética na atuação das ouvidorias, reforçando princípios como transparência, responsabilidade e respeito ao cidadão. A etapa conclui um ciclo formativo que também contou com conteúdos ministrados pela orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria, Maria Silva, nos módulos voltados aos instrumentos de gestão e à organização dos processos de ouvidoria.
A iniciativa reforça o compromisso da CGE com a qualificação contínua dos servidores públicos e com o fortalecimento da Rede de Ouvidorias do Estado, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados à população e para o incremento da participação social na gestão pública cearense.
