A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realiza, anualmente, a Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.

O modelo de avaliação classifica todas as unidades em três níveis: Ouro, Prata e Bronze. O formato busca valorizar o desempenho das ouvidorias setoriais, incentivando a proatividade das ouvidorias, a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento da escuta qualificada no Governo do Estado.

Os procedimentos e critérios da avaliação são estabelecidos na Portaria CGE nº 07/2025.

A metodologia de avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atuação estratégica e aderência às orientações da política estadual de ouvidoria. O processo busca não apenas mensurar desempenho, mas induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excelência no atendimento às demandas da sociedade.

A classificação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais será ordenada a partir do nível de desempenho, conforme a seguir:
I – Ouvidoria superando expectativas – Entregando Resultados à sociedade (ouro): Ouvidorias que obtiverem a pontuação geral de 9,0 a 10 pontos
na avaliação;
II – Ouvidoria atendendo expectativa – Engajando cidadãos (prata): Ouvidorias que obtiverem a pontuação geral de 7,0 a 8,9 pontos na avaliação;
III – Ouvidoria comprometida com a melhoria dos resultados (bronze): Ouvidorias que obtiverem a pontuação geral de 6,0 a 6,9 pontos na avaliação
e tiveram crescimento de pelo menos 1,0 ponto em relação à Avaliação de Desempenho do exercício anterior.

Confira abaixo os resultados das avaliações de desempenho dos últimos anos:

Relatório Final Avaliação de Desempenho 2024