I – Contribuir de forma contínua para a melhoria da política e do serviço público estadual e da satisfação do cidadão, garantindo o acesso aos instrumentos de participação e defesa dos seus direitos;
II – Propor soluções e respostas para as demandas do cidadão, atuando de forma integrada com os demais Sistemas de Governo;
III – Promover a integração técnica e normativa das Ouvidorias Setoriais dos Órgãos e Entidades do Executivo Estadual;
IV – Padronizar e sistematizar os prazos e os procedimentos de atuação das Ouvidorias Setoriais dos Órgãos e Entidades do Executivo Estadual;
V – Contribuir com o processo de avaliação das políticas e serviços públicos,
VI – Subsidiar o processo de planejamento das políticas públicas do Estado do Ceará, a partir das manifestações registradas, bem como do resultado das audiências e consultas públicas, além dos resultados das avaliações de políticas e serviços;
VII – Promover ações de educação da sociedade para o exercício da cidadania e do controle social;
VIII – Fometar o controle social dos usuários sobre a prestação de serviços públicos;
IX – Manter atualizada a Carta de Serviços ao Usuário do Serviço Público e propor a adequação dos serviços aos parâmetros de qualidade;
X – Promover a articulação e a atuação coordenada das Ouvidorias do Estado do Ceará com as Ouvidorias federais e municipais, dos conselhos profissionais, bem como de outros Poderes, entre outros.