O Complexo do Pecém alcançou a maior nota na avaliação de desempenho das ouvidorias setoriais do Ceará referente ao ano de 2023. Com a nota de 9,733, o Complexo também ocupa o primeiro lugar na lista entre as instituições classificadas como tipo 2 (que receberam de 81 a 300 manifestações durante o ano por meio do Ceará Transparente).

A divulgação do resultado foi feita nesta sexta-feira (15) pela Controladoria Geral do Estado do Cerá (CGE), também responsável pela realização da avaliação.

Para Gabriela Alves, há um ano como ouvidora do Complexo do Pecém, o resultado confirma a qualidade do trabalho que está realizando à frente do setor, que é considerado estratégico para a manutenção do relacionamento com os clientes internos e externos, além de fundamental para a melhoria do trabalho realizado no Complexo.

“Trabalhamos com o objetivo de atender todas as solicitações com atenção e buscando a excelência. Espero que, através de nossas ações, a Ouvidoria do Complexo do Pecém consiga conquistar, ainda mais, a confiança e credibilidade de nossos usuários”, aponta Gabriela.

CLASSIFICAÇÃO

Para a classificação, são consideradas pela CGE as variáveis como resolubilidade das manifestações, boas práticas de ouvidoria e controle social ou índice de satisfação dos usuários com o serviço. Em 2023, 64 ouvidorias setoriais foram avaliadas.

Confira os resultados:
Categoria Tipo 1
1° lugar: a Casa Militar – 9,000 pontos

Categoria Tipo 2
1° lugar: Complexo Industrial e Portuário do Pecém – 9,733 pontos

Categoria Tipo 3
1° lugar: Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) – 8,521 pontos

Categoria Tipo 4
1° lugar: Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE) – 9,544

A pontuação que determina as setoriais por desempenho vai de 0 a 10.

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