A mobilização social mostrou crescimento expressivo ao longo do quadrimestre, partindo de 8.933 contatos em maio, passando por 9.271 em junho e 8.404 em julho, até atingir o ápice de 11.718 acolhimentos em agosto

A voz ativa da população cearense tem sido fundamental para orientar melhorias contínuas nos serviços públicos estaduais. Prova desse engajamento foi o registro de 38.326 manifestações acolhidas exclusivamente pelo serviço de ouvidoria entre 1º de maio e 31 de agosto de 2026, conforme balanço divulgado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) por meio da plataforma Ceará Transparente.

A mobilização social mostrou crescimento expressivo ao longo do quadrimestre, partindo de 8.933 contatos em maio, passando por 9.271 em junho e 8.404 em julho, até atingir o ápice de 11.718 acolhimentos em agosto.

Longe de ser apenas um canal burocrático de anotações, a Ouvidoria Geral atua como uma ponte direta de diálogo entre a sociedade e o Estado. Cada relato recebido serve de base para corrigir fluxos de atendimento, orientar equipes e aprimorar a entrega das políticas públicas. Ao acolher as demandas com atenção e empatia, a Rede de Ouvidorias do Estado ajuda a transformar necessidades individuais em soluções coletivas para todos os cearenses.

Esse papel estratégico é destacado pelo coordenador de Ouvidoria da CGE, Otacílio Júnior: “O registro na ouvidoria representa a vivência prática de quem utiliza hospitais, escolas, transporte e saneamento no cotidiano. O nosso compromisso é acolher essa voz com empatia e agilidade. Cada manifestação recebida nos ajuda a identificar prioridades e qualificar os serviços públicos do Ceará, garantindo respostas efetivas para as pessoas.”

Como reflexo desse compromisso com a agilidade, 94,38% das demandas foram respondidas dentro do prazo legal no período, com um tempo médio de retorno de apenas 8,37 dias e 64% de aprovação nas pesquisas de satisfação com os usuários. Para garantir que todos tenham acesso simples e acolhedor, o Governo diversificou os canais de entrada, concentrando a maior parte dos atendimentos pela internet (39,39%) e pela Central Telefônica 155 (30,87%), além do suporte contínuo por telefone fixo, atendimentos presenciais, e-mail e ferramentas digitais.

Esse diálogo próximo reflete a confiança da população em colaborar diretamente com a melhoria da gestão estadual. Ao longo do quadrimestre, as contribuições da sociedade serviram como um guia valioso para aprimorar rotinas de saneamento na Cagece e trâmites de habilitação no Detran, somando 21.573 apontamentos voltados a correções pontuais.

Em paralelo, o serviço acolheu 6.730 registros que reforçam o zelo pela integridade institucional e pelos direitos humanos, intermediou 5.533 solicitações essenciais em saúde e processos administrativos, e recebeu 524 ideias construtivas para aperfeiçoar os equipamentos estaduais. A dedicação das equipes na ponta também foi celebrada com quase 4 mil mensagens de elogio a servidores e colaboradores.

A escuta atenta concentrou-se principalmente em dez órgãos estratégicos para o bem-estar das famílias cearenses, liderados por Cagece, Sesa e Detran. Ao dar visibilidade a esses resultados, a Ouvidoria Geral do Ceará reafirma que a parceria contínua com a sociedade é o caminho mais seguro para aproximar a gestão pública da vida real das pessoas, consolidando serviços cada vez mais humanos, eficientes e acolhedores.

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