São promovidas reuniões periódicas sob a gestão da Coordenadoria de Ouvidoria com a Rede de Ouvidorias e a Rede de Acesso à Informação buscando promover a integração técnica e normativa, a padronização, sistematização e avaliação dos procedimentos de atuação entre as ouvidorias setoriais.
I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2026
(Local: Auditório da ARCE – 26/02/2026)
- Metas Institucionais – Apresentação Benevides Lobo
- Balanço – Apresentação Jean Lopes
- Panorama das Visitas Técnicas – Apresentação Maria Silva
- Orientações para Mentorias – Apresentação – Natália França
- Enquetes
- Informes
VI Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Auditório da SEPLAG – 16/12/2025)
- Apresentação Ouvidora Profa Joyce Mazza Nunes Aragão da UVA
- Retrospectativa 2025
- Planejamento das ações e atividades para 2026
- Informes
V Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Auditório da Arce – 23/10/2025)
- Apresentação sobre Variáveis da Portaria N°07/2025
- Diretrizes para a Avaliação de Serviços Públicos
- Apresentação sobre Processo de Denúncias
- Informes
IV Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Auditório da Cegás – 14/08/2025)
- Apresentação sobre Avaliação de Serviços – Larisse Moreira
- Orientações e recomendações
- Apresentação sobre Avaliação de Serviços – Benevides Lobo
- Informes
III Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Auditório da Seplag – 18/06/2025)
- Apresentação sobre Relatórios Periódicos de Gestão
- Apresentação sobre proteção aos denunciantes
- Apresentação sobre ações de Ouvidoria Ativa
- Apresentação sobre boas práticas na SEA
- Apresentação de informes
II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Museu da Imagem e do Som- MIS – 29/04/2025)
I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025
(Local: Auditório da Seplag – 27/02/2025)
- Apresentação da Comissão Central de Prevenção e Combate ao Assédio Moral
- Apresentação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias
- Apresentação de balanço do serviço de Ouvidoria
- Apresentação da Central 155
- Apresentação de Informes
VI Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Auditório da Seplag – 11/12/2024)
- Apresentação da ARCE
- Apresentação da SCidades
- Apresentação da Jucec
- Apresentação do Metrofor
- Apresentação da Polícia Civil
- Apresentação da Secult
- Apresentação da Seplag
- Apresentação da SPS
- Apresentação da Pesquisa de Ouvidorias
- Retrospectiva 2024
V Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Auditório da CEGÁS – 23/10/2024)
- Apresentação Ação Conjunta SEPINCE e SOP
- Apresentação Repasse do Congresso de Ouvidorias 2024
- Apresentação Novo Modelo de Avaliação das Ouvidorias
- Apresentação Informe V Reunião da Rede 2024
IV Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Auditório da SEPLAG – 28/08/2024)
- Palestra “Direitos e Cidadania LGBTI+: Construindo uma Ouvidoria Inclusiva”
- Ouvidoria em Prática: Satisfação do Cidadão
- Minuta Código de Ética e Conduta do Ouvidor Estadual
- Ouvidoria Ativa Temática: Malha D’Água
- Informes
III Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Auditório da SEPLAG – 19/06/2024)
- Apresentação – Boas Práticas da COGERH
- Apresentação – Cartilha de Prevenção e Combate ao Assédio Moral
- Apresentação – Central 155
- Apresentação – Seminário Nacional de Ouvidorias
- Apresentação – Encontro Regional de Ouvidorias
- Apresentação – Informes
II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Museu da Imagem e do Som – 23/04/2024)
I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024
(Local: Auditório da SEPLAG – 21/02/2024)
- Apresentação – Apresentação Celula da Central 155
- Apresentação – Informes
- Apresentação – Ouvidoria em Números 2023
- Apresentação – Tratamento de denúncias_Instrução Normativa nº 02_2023
VI Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Auditório da Companhia de Gás do Ceará – 13/12/2023)
- Apresentação – Boas Práticas de Ouvidoria da Sefaz
- Apresentação – Resultados da ação Ouvidoria Ativa no Sertão Central
- Apresentação – Ouvidoria Ativa em Canindé
- Apresentação – Repasses_ABO
- Apresentação – Informes
- Apresentação – Mensagem de Natal
A seguir encontram-se dispostas, em ordem decrescente de edição, as apresentações dos temas discutidos nas reuniões relativas aos anos de 2021 e 2022. Para conferir de anos anteriores, clique aqui.
V Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Reunião Virtual – 24/10/2023)
- Apresentação – Secretaria dos Povos Indígenas
- Apresentação – Secretaria da Administração Penitenciária do Estado do Ceará
- Apresentação – Cartilha de Mediação de Conflitos de Ouvidoria
- Apresentação – Boas Práticas de Ouvidoria da Polícia Civil 2023
- Apresentação – Informes
IV Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Palácio da Abolição – 31/08/2023)
- Apresentação – Ouvidoria Ativa
- Apresentação – Carta de Serviços
- Apresentação – Relatório de Gestão de Ouvidoria 2023
- Apresentação – Informes
III Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Reunião Virtual – 22/06/2023)
- Apresentação – Callback Central 155
- Apresentação – Boas Práticas Ouvidoria Setorial da CGE 2022
- Apresentação – Avaliação da Central 155
- Apresentação – Metas Couvi e Informes 2023
II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Reunião Híbrida – 19/04/2023)
- Apresentação – Inteligência Artificial
- Apresentação – Videoconferência Ouvidoria
- Apresentação – Sua Manifestação é Importante
- Apresentação – Sistema de Qualidade no Atendimento de Ouvidoria
- Apresentação – Informes
I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023
(Local: Reunião virtual – 01/03/2023)
- Apresentação – CEDES- Cidadão On-line
- Apresentação – CEOUV
- Apresentação – Central 155
- Apresentação – CEDES 2
- Apresentação – Metodologia Pesquisa
- Apresentação – Informes
VI Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião virtual – 15/12/2022)
- Apresentação – Boas práticas de Ouvidoria
- Apresentação – Minuta do Decreto de Proteção ao Denunciante
- Apresentação – Manual da Carta de Serviço
- Apresentação – Balanço da Ouvidoria
- Apresentação – Pesquisa de Satisfação
- Apresentação – Informes
V Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião híbrida – 26/10/2022)
- Apresentação – Boas práticas de Ouvidoria
- Apresentação – Avaliação do Serviço de Ouvidoria
- Apresentação – Mentorias
- Apresentação – Melhorias no CT
- Apresentação – Informes
IV Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião híbrida/ Cegás – 24/08/2022)
- Fluxo de emissão de recomendações – Sistema AVIA
- Orientações sobre os retornos das respostas das manifestações de ouvidoria aos cidadãos
- Apresentação dos Índices de Melhorias da Ouvidoria
- Boas Práticas – Criação da Rede Interna de Ouvidorias das Vinculadas do Secretaria do Planejamento e Gestão
- Informes
III Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião híbrida – 29/06/2022)
- Apresentação CRDH Gestores
- Apresentação CEDES
- Apresentação dos Índices de Melhorias da Ouvidoria
- Apresentação Repasse Seminário CGU
- Apresentação Informes da Coordenação
- Apresentação Informes da Célula de Ouvidoria
II Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião virtual – 20/04/2022)
- Apresentação sobre Programas e Projetos da SPS
- Boas Práticas em Ouvidoria_Metrofor
- Apresentação_Relatório de Gestão em Ouvidoria 2021
- Apresentação_Plano de Capacitação 2022
- Apresentação_Informes
I Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022
(Local: Reunião virtual – 23/02/2022)
- Apresentação do Índice Geral de Desempenho da Ouvidorias
- Apresentação da Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade
- Apresentação
VI Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 15/12/2021)
- Apresentação da Pesquisa “As Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual em Tempos de Pandemia”
- Balanço da atualização da Carta de Serviços
- Central 155
- Apresentação do Manual de Avaliação dos Serviços Públicos
- Informes
- Retrospectiva 2021
V Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 27/10/2021)
- Informes
- Cartilha Linguagem Simples
- Avaliações de serviços
- Apresentação da Ouvidoria setorial do Pecém
- Recomendações
IV Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 18/08/2021)
- Apresentação Boa Prática Semace
- Apresentação Instrumentos de Combate à Corrupção
- Apresentação Números de Ouvidoria
- IV Reunião da Rede 2021 – Larisse Moreira
- Apresentação CEDES
III Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 30/07/2021)
- Informes – Reunião da Rede Nacional de Ouvidorias
- Processo de atualização da Carta de Serviços do Cidadão
- Boas Práticas em Ouvidoria – HSM
- Demandas de Ouvidoria
- Informes
II Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 28/04/2021)
- Indicadores e Resolutividade
- Avaliação de Serviço no Ceará Transparente
- Atendimentos da Ouvidoria durante a pandemia
- Informes
I Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021
(Local: Reunião virtual – 24/02/2021)
- Boas-vindas e Aniversariantes
- Apresentação I
- Apresentação II
- Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade
- Célula de Gestão de Ouvidoria
- Ouvidorias em números
