A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, nesta segunda-feira (29), a III Reunião da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual. O encontro reuniu ouvidores setoriais e representantes das unidades de ouvidoria dos órgãos e entidades estaduais com o objetivo de promover o alinhamento estratégico, o intercâmbio de experiências e o fortalecimento das práticas relacionadas à gestão de manifestações e ao controle social.

A abertura da reunião foi conduzida pelo secretário executivo de Planejamento e Gestão Interna da CGE, Marcelo Monteiro, que ressaltou o papel estratégico das ouvidorias como elo entre a população e a gestão pública. Em sua fala, destacou que cada manifestação recebida representa uma oportunidade de aprimorar os serviços públicos, fortalecer a confiança da sociedade e transformar demandas dos cidadãos em melhorias concretas para a administração pública.

Ao longo da programação, os participantes acompanharam a apresentação do Guia de Organização de Ações de Ouvidoria Ativa, conduzida pelo técnico da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes. O material reúne diretrizes para o planejamento, execução e monitoramento de ações proativas de escuta social, fortalecendo a atuação das ouvidorias e ampliando o engajamento com os cidadãos.

Na sequência, a articuladora da Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE, Natália França, abordou o tema Atendimento Humanizado, destacando práticas de empatia, escuta ativa, linguagem acessível e resolutividade, reforçando a importância de um atendimento centrado no cidadão.

A programação também contou com a apresentação do artigo “Inteligência de Dados na Ouvidoria Pública”, pela ouvidora da Secretaria da Cultura, Alana Lima, que abordou o uso de dados e indicadores na gestão das manifestações, evidenciando o potencial da inteligência de dados para qualificar a atuação das ouvidorias.

Encerrando o encontro, foram compartilhados os principais aprendizados e debates do XIII Encontro Estadual de Ouvidores, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Ceará (ABO-CE), em parceria com a CGE, e do Seminário Internacional de Ouvidoria, realizado pela Controladoria-Geral da União (CGU), ampliando o intercâmbio de boas práticas entre os participantes. Os eventos contaram com a participação de membros da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual.

As reuniões da Rede fazem parte da estratégia da CGE para fortalecer a atuação das unidades de ouvidoria do Poder Executivo Estadual. Ao promover encontros periódicos, a Controladoria estimula a integração entre as equipes, a troca de experiências, o compartilhamento de boas práticas e o alinhamento de procedimentos, contribuindo para a qualificação contínua das ouvidorias e para o aprimoramento dos serviços prestados à população.