Relatórios e Boletins

Relatório de Gestão de Ouvidoria

O Decreto Estadual nº. 33.485/2020 e a Lei Nacional nº. 13.460/2017 estabelecem que as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual devem apresentar relatórios abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no âmbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado como órgão articulador das Ouvidorias Setorial, apresenta anualmente o relatório de gestão com a consolidação dos dados qualitativos e quantitativos, com a função de propor e ou recomendar ações para as melhorias na prestação dos serviços públicos.

O Relatório funciona como um medidor de qualidade das próprias setoriais que disponibilizam o serviço no estado, uma vez que são apresentadas informações ligadas à satisfação do cidadão, tempo médio da resposta e índice de qualidade da resposta. Abaixo o link dos Relatórios de Gestão de Ouvidoria por ano.

Boletim da Ouvidoria Geral do Estado do Ceará