Ligações com ofertas de crédito podem parecer uma solução rápida, mas exigem cautela. O Procon Ceará orienta que o consumidor não tome decisões sob pressão e verifique todas as condições antes de contratar um empréstimo ou financiamento.

A instituição que oferece o crédito deve informar de maneira clara os juros, as tarifas, o prazo, o número e o valor das parcelas e o custo total da operação. Essas informações permitem avaliar se a proposta realmente cabe no orçamento.

Pressão pode configurar prática abusiva

O Código de Defesa do Consumidor proíbe o assédio ou a pressão para a contratação de crédito, principalmente quando o consumidor é idoso, analfabeto, está doente ou se encontra em situação de maior vulnerabilidade.

Insistência excessiva, dificuldade para encerrar a ligação e tentativa de apressar a decisão devem ser tratadas como sinais de alerta. O consumidor tem direito a analisar a proposta com calma, comparar as condições e buscar orientação antes de assumir a dívida.

Nunca pague para liberar um empréstimo

A cobrança de depósito, Pix ou qualquer outro pagamento antecipado para liberar o crédito pode indicar tentativa de golpe. Instituições financeiras autorizadas não exigem esse tipo de pagamento para disponibilizar empréstimos.

Ao receber uma solicitação dessa natureza, o consumidor deve interromper o contato e não realizar nenhuma transferência.
Também não é recomendável fornecer senhas, códigos de confirmação, fotografias de cartões ou dados bancários durante ligações ou conversas por aplicativos de mensagens.

Confirme diretamente com a instituição

Mesmo quando a pessoa que faz o contato apresenta dados do consumidor ou utiliza logomarcas conhecidas, a oferta deve ser confirmada pelos canais oficiais.
O consumidor deve encerrar a ligação e procurar diretamente o site, o aplicativo, a agência ou o telefone oficial da instituição. Também é importante verificar se a empresa está autorizada a funcionar pelo Banco Central.

Cuidados antes da contratação

Antes de contratar crédito, o consumidor deve:

• comparar propostas de diferentes instituições;
• conferir a taxa de juros e o custo total;
• verificar o valor e a quantidade de parcelas;
• ler o contrato antes de aceitar;
• avaliar se as prestações cabem no orçamento;
• guardar cópias da oferta e do contrato;
• não contratar quando houver dúvidas sobre a empresa ou as condições apresentadas.

Crédito deve ser contratado de forma consciente, com informação e sem pressão. Na dúvida, o consumidor não deve concluir a operação.

Como denunciar

O Procon Ceará segue à disposição para orientar consumidores que enfrentem problemas em compras online e para atuar na defesa de relações de consumo mais seguras e equilibradas.

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