A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) divulgou, nesta quarta-feira (9), o resultado da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exercício de 2024. O grande destaque desta edição foi a Ouvidoria da Superintendência do Sistema Estadual de Atendimento Socioeducativo (Seas), reconhecida na Categoria Ouro, ao lado de outras 10 ouvidorias. Junto à Ouvidoria da Secretaria do Trabalho (SET), a Seas obteve a maior nota entre as 57 ouvidorias avaliadas.

Com um novo modelo, a avaliação passou a classificar as ouvidorias setoriais em três categorias: Ouro, Prata e Bronze, conforme critérios estabelecidos na Portaria CGE nº 07/2025. A reformulação tem como objetivo valorizar o desempenho das ouvidorias, promover a melhoria contínua dos serviços e fortalecer a escuta qualificada no âmbito da administração pública estadual.

Nesta edição, considerada de transição, foram premiadas apenas as ouvidorias que se enquadraram nas categorias Ouro (pontuação entre 5,7 e 6,3) e Prata (pontuação entre 4,4 e 5,6). A Ouvidoria da Seas obteve a pontuação mais elevada, evidenciando seu compromisso com a resolutividade das manifestações, a qualificação técnica, o engajamento institucional e a efetividade no atendimento ao cidadão.

A avaliação considerou variáveis como infraestrutura, prazos de resposta, percepção dos usuários e dados extraídos da plataforma Ceará Transparente, além de relatórios técnicos e visitas de acompanhamento.

Para o Superintendente da Seas, Roberto Bassan, “uma Ouvidoria fortalecida reforça o papel institucional de “servir”, traz transparência, e as respostas com responsabilidades estabelecem um diálogo com os interessados. Registro aqui o reconhecimento ao trabalho do Domingos, Ouvidoria da Seas, e das coordenações que têm sido ágeis e zelosas em suas manifestações. O compromisso é continuar avançando”, ressaltou Bassan.

A conquista reforça o papel estratégico da Ouvidoria da Seas no fortalecimento da cidadania e na qualificação dos serviços públicos oferecidos à sociedade.

? Para conferir o resultado completo da avaliação, acesse:
? https://www.cge.ce.gov.br/2025/04/09/cge-divulga-resultado-da-avaliacao-de-desempenho-das-ouvidorias-2024/