A ouvidora da Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará (Etice), Fátima Osorio, participou no último dia 16 de junho do XIII Encontro Estadual de Ouvidores. Realizado no município do Crato, na região do Cariri, o evento consolidou-se como um espaço fundamental para o fortalecimento do diálogo, da transparência e da defesa dos direitos do cidadão no âmbito governamental.

Promovido em parceria pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO – Seccional Ceará) e pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), o encontro reuniu gestores, especialistas e profissionais da área para compartilhar experiências e debater os novos rumos da ouvidoria pública. Segundo Fátima Osorio, a participação foi altamente enriquecedora. “Os debates e as trocas de experiências nos inspiram cada vez mais a buscar a excelência na ouvidoria pública, aprimorando nossos canais de atendimento“, destacou.

Temas centrais e debates de vanguarda

A programação técnica do evento abordou discussões cruciais para a administração pública contemporânea. A palestra magna de abertura foi conduzida por Luciana Bertachini, presidente da ABO Nacional, que discursou sobre os desafios do ouvidor moderno na consolidação da participação social e no aprimoramento da governança corporativa.

A modernização e a adequação legal também estiveram no centro das atenções com o painel dedicado à Privacidade e Proteção de Dados (A Ouvidoria e a LGPD). Mediado por Jean Lopes (Presidente da ABO-CE) e debatido por Michelli Fernandes (CGE-CE), o bloco detalhou o papel estratégico das ouvidorias na salvaguarda dos dados dos usuários conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Boas Práticas e Tomada de Decisão

Um dos momentos de maior intercâmbio técnico foi o painel voltado para as “Boas Práticas em Ouvidoria e a excelência na escuta cidadã“. Representantes dos municípios de Crato (Cleia Nunes), Maracanaú (Janaina de Oliveira) e Cedro (Priscila Ribeiro), sob a mediação de Cristiane Figueiredo (Casa Civil e ABO-CE), apresentaram casos de sucesso na interiorização e na humanização do atendimento ao cidadão.

O encerramento dos eixos de discussão tratou da transformação da escuta em dados analíticos para a tomada de decisões e o desenvolvimento institucional. O painel contou com a participação de Flaviana Lopes (Complexo Hospitalar da UFC – HUBRASIL), Cap. J. Fernandes (Polícia Militar) e Jucilene Paulo (Cagece), sob mediação de Paulo Henrique (SPS e ABO-CE).

O encontro foi finalizado com um momento cultural intitulado Tour “Conhecendo Crato”, integrando os ouvidores de todo o Estado com a história e a cultura local, e com a realização de Ouvidoria Ativa no Horto do Padre Cícero.