A Coordenadoria de Ouvidoria (COUVI) é responsável por fortalecer a participação social e promover o diálogo entre a sociedade e a administração pública. Por meio da coordenação do Sistema Estadual de Ouvidoria, da gestão dos canais de atendimento e do fortalecimento da Rede de Ouvidorias Setoriais, a COUVI assegura que as demandas dos cidadãos sejam acolhidas, analisadas e convertidas em oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços públicos e das políticas governamentais. 

Como instrumento estratégico de escuta, transparência e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, a Coordenadoria contribui para uma gestão mais eficiente, acessível e alinhada às necessidades da população, fortalecendo a confiança entre o Estado e a sociedade. 

Para cumprir essa missão, a COUVI conta com a atuação integrada de quatro células especializadas: 

Célula de Gestão de Ouvidoria (CEOUV) 

Responsável pela gestão e fortalecimento da Rede de Ouvidorias Setoriais, promovendo capacitações, orientações técnicas e o monitoramento da qualidade das respostas fornecidas aos cidadãos. Também gerencia os conteúdos de ouvidoria da Plataforma Ceará Transparente, acompanha as Ouvidorias das Mulheres e desenvolve ações para ampliar o acesso da população aos canais de participação. 

Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade (CEDES) 

Atua na análise das manifestações e da percepção dos cidadãos sobre os serviços públicos. Gerencia o Cidadão Online (Chatbot), realiza pesquisas de satisfação e avaliações de serviços e políticas públicas, produz indicadores e contribui para que as demandas da sociedade sejam consideradas no planejamento e na melhoria da gestão governamental. 

Célula de Tratamento de Denúncias (CETDE) 

Especializada na análise e encaminhamento de denúncias, garantindo o tratamento adequado das informações e o apoio às instâncias responsáveis pela apuração. A célula também promove ações de proteção ao denunciante, orienta as ouvidorias setoriais e contribui para o fortalecimento da integridade e da ética na administração pública. 

Célula da Central de Atendimento 155 (CE 155) 

É a porta de entrada para milhares de cidadãos que buscam informações, registrar manifestações ou acompanhar solicitações junto ao Governo do Estado. Com atendimento humanizado e eficiente, a Central 155 amplia o acesso aos serviços de ouvidoria e fortalece a comunicação entre a sociedade e a administração pública. 

Juntas, essas células tornam a COUVI um importante instrumento de diálogo, participação social e aprimoramento contínuo dos serviços públicos, fortalecendo a confiança entre o cidadão e o Estado.